Emploi: Commis aux commandes / service à la clientèle

Sous la supervision du directeur des ventes, le commis aux commandes/service à la clientèle est responsable de répondre aux appels concernant les commandes clients et faire un suivi journalier auprès des clients qui lui sont attribués. De plus, il doit s’assurer de veiller à la satisfaction de la clientèle et distributeurs avec courtoisie.

 

Tâches :

Service à la clientèle:

  • Prendre des commandes et appeler des clients (environ 50 clients par jour) en faisant les suivis sur les promotions marketing et circulaire
  • Doit travailler en étroite collaboration avec les représentants sur la route afin de bien coordonnées les actions et suivis chez les clients
  • Effectuer des blitz de ventes saisonnières ou promotionnelles portant sur 1 produit/promotion
  • Fournir de l’information et répondre aux questions des clients
  • Suivre et appliquer les politiques et procédures internes et les communiquer aux clients au besoin
  • Collaborer à toutes les tâches en lien avec le service à la clientèle avec les collègues, représentants et distributeurs
  • Assurer les suivis des dossiers auprès des autres départements
  • Assurer le remplacement dans le département lors des vacances
  • Effectuer toutes autres tâches connexes

 

Support aux ventes:

  • Faire la saisie des prix lors des changements de prix et des promotions (ajuster les prix et faire les suivis)
  • Effectuer et générer différents rapports (rapports de crédits, Dev-ID, rapports d’exception, etc.) 
  • Support informatique au département des ventes et aux représentants
  • Assurer le lien lors du transfert vers le système ERP lors de l’implantation

 

Exigences :

  • DEP ou DEC en bureautique, administration, service à la clientèle ou tout autre DEP ou DEC en lien avec l’emploi
  • Bilinguisme (anglais avancé oral et écrit)
  • Excellente connaissance de l’informatique (Excel avancé)
  • Capacité à résoudre des problèmes

 

Compétences :

  • Capacité à travailler en équipe
  • Orienté vers le service à la clientèle
  • Capacité à travailler sous pression
  • Polyvalence
  • Capacité à faire preuve d’initiative
  • Capacité à résoudre des problèmes
  • Adaptabilité
  • Très grande ouverture face aux changements

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